パソコン塾アイティーエル　こぼれ話　

「ソフトバンクBBサポートの対応は早かった」

１年ほど前にYahoo!BBからホワイトBBに乗り換えました。

当初、BBホンが不調で、３回くらいモデム交換をしましたが、電話はなかなかサポートにつながらず、つながってもこちらの状況を理解してもらうのにすごく時間がかかりました。

以降、順調だったのですが、９月の下旬ころからインターネットへの接続ができなくなるようになってきました。場合によってはLAN内の通信もできなくなる状況でした。

復旧する方法も最初は悪戦苦闘しました。
ふつう、インターネットへの接続が不調になって、LAN内の通信には問題なければモデムのリセットをしますよね。
で、モデムのリセットと言っても実はいろいろなやり方があるんですよね。
大きく以下の４通りでしょうか？

１）ソフトウェアでリセット
２）モデム本体の電源スイッチのOFF／ON　（電源スイッチがある場合）
３）モデム本体からACアダプターのプラグを抜いて挿す　（ACアダプターの場合）
４）壁コンセントから電源コードソケットを抜いて挿す

９月下旬に不調になり始めたときは３）の方法でも復旧していましたが、そのうちどうしようもなくなりました。なかなか思いつかなかったのですが、試しに４）を行うとあら不思議復旧します。その後は、４）でしか復旧しなくなりました。

また、その不通頻度も２日に１度くらいになってきましたので、これはもうモデムの故障かACアダプターの故障だとしか思えません。

ホワイトBBのサポートへ電話し、一通りの説明をしましたところ、サポートセンターでも私宅で通信不通が発生していることは時系列で把握できているそうです。
さらに壁コンセントからの電源ソケットの抜き差しでしか復旧しないことを伝えたところ、

　「モデム交換します」

という仕儀とあいなりました。

担当部署のたらいまわしもなく、折り返し電話もなく、１本の通話にて完結となりました。

モデムの発送は翌々日、到着はその翌日というスピード対応でした。

今回のホワイトBBサポートの対応の良さは、ちょっとした感動ものでした。

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